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文章詳情介紹：

• 1,高考生喊話?cǎi)R化騰上熱搜，騰訊QQ上演躺贏式公關(guān)
• 2,玩夢(mèng)幻的這些年，我們一起取過的非主流ID，第一個(gè)就蚌埠住了

高考生喊話?cǎi)R化騰上熱搜，騰訊QQ上演躺贏式公關(guān)

萬眾期待的高考結(jié)束，祝愿廣大考生都能考上心儀的大學(xué)。

回顧2023年高考，最大品牌贏家，或許非騰訊QQ莫屬了。6月7日高考第一天，杭州某考生喊話?cǎi)R化騰火上熱搜后，騰訊QQ這款國(guó)民APP瞬間拉至全國(guó)的聚光燈下。

相較于其它品牌絞盡腦汁策劃高考借勢(shì)海報(bào)、宣傳視頻，騰訊QQ僅僅是通過一則回應(yīng)就引爆了品牌熱度與大眾好感度，生動(dòng)詮釋了什么叫做“躺贏”。

高考生喊話?cǎi)R化騰

騰訊QQ秒回贏好評(píng)

2023年高考首日，當(dāng)?shù)谝豢普Z文科目考試還沒有結(jié)束時(shí)，杭州十四中考點(diǎn)的一名男生就走出了考場(chǎng)。面對(duì)記者采訪，男生激動(dòng)喊話?cǎi)R化騰：“騰訊能不能把QQ空間改回老版，新版太難用了！”

不久，騰訊QQ官博便轉(zhuǎn)發(fā)浙江經(jīng)視的博文并回應(yīng)稱，內(nèi)部工作人員非常重視其建議，等考試結(jié)束后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系該考生，同時(shí)祝愿該考生考試順利。

#首位走出考場(chǎng)的考生#基本是每年高考都會(huì)有的熱點(diǎn)話題，考場(chǎng)外的記者采訪加上高考天然熱度加持，自然而然會(huì)吸引較大的關(guān)注度。高考生喊話?cǎi)R化騰這一行為，也讓不少網(wǎng)友在相關(guān)賬號(hào)評(píng)論區(qū)玩起了梗。

“好小子，志向遠(yuǎn)大啊”

“夾總‘無辜’躺槍”

“流行總是輪回的”

“高考生瑟瑟發(fā)抖，這不是我能管的啊”

“你猜我為什么笑不出來”

“看來新版QQ空間是真的很難用啊”

還有相當(dāng)多的一部分網(wǎng)友，紛紛在騰訊QQ的回應(yīng)微博下面評(píng)論表達(dá)自己的需求，希望借高考生這股東風(fēng)讓騰訊官方看到廣大QQ用戶的真實(shí)需求，并給出合理的解決方案，給用戶帶來良好的使用體驗(yàn)。

時(shí)刻關(guān)注大眾輿論

有效觸達(dá)年輕群體

騰訊公關(guān)部的輿情把控能力還是相當(dāng)強(qiáng)的，能在“官媒報(bào)道高考生喊話”后的較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效回應(yīng)，并在網(wǎng)友的玩梗中實(shí)現(xiàn)品牌與大眾的趣味互動(dòng)，效果秒殺眾多絞盡腦汁的品牌高考借勢(shì)，堪稱“躺贏式公關(guān)”。

無巧不成書，高考生喊話的前一日，正值QQ空間18周年。騰訊QQ在周年日推出了“我的專屬心房報(bào)告”活動(dòng)，與用戶一起回顧初心、展望未來。但在周年日的第二天，就出現(xiàn)了“高考生喊話?cǎi)R化騰”這一事件，如果處理不得當(dāng)，無疑會(huì)帶來較大的負(fù)面影響。

無論面對(duì)什么樣的情況，優(yōu)秀的公關(guān)一定是適合時(shí)間、適合形式、適合傳播以及適合受眾的，因?yàn)榫S護(hù)品牌形象關(guān)乎未來發(fā)展大計(jì)。

將“高考生喊話?cǎi)R化騰”這一事件剝絲抽繭，背后隱藏的是用戶對(duì)軟件功能感到不滿，本質(zhì)上屬于負(fù)面輿論。在應(yīng)用商店APP里，基本沒有軟件不存在負(fù)面評(píng)論，但甚少有官方會(huì)對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。而這位考生因?yàn)槌私韪呖寂c官媒的東風(fēng)，已經(jīng)吸引了較大的關(guān)注度，如果騰訊QQ不給予妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，只會(huì)讓網(wǎng)友覺得資本家姿態(tài)高貴。

在這樣的情況下，騰訊QQ直接拍板——轉(zhuǎn)發(fā)官媒進(jìn)行回應(yīng)，并將自身擺在虛心聽取建議的位置上，有效規(guī)避了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這一波既蹭到了高考熱度，又收獲了大眾好評(píng)。

品牌公關(guān)有門道

放低姿態(tài)勇溝通

公關(guān)和廣告的區(qū)別在于，廣告是自己說自己好，公關(guān)是讓別人說你好。

品牌公關(guān)便是以品牌為出發(fā)點(diǎn)、以公關(guān)為發(fā)力點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是品牌指定戰(zhàn)略的目的性和成果性。其所有動(dòng)作只為維護(hù)品牌形象和品牌認(rèn)同度，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為品牌發(fā)展提供重要支持和保障。

無論是釘釘面對(duì)孩子玩自黑，還是老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信，亦或是騰訊面對(duì)老干媽玩自嘲，都是玩得很巧妙的品牌公關(guān)案例。

想必大家都應(yīng)該還記得三年前那只花了1642萬吃假辣椒醬的憨憨企鵝，號(hào)稱擁有東半球最強(qiáng)法務(wù)天團(tuán)、南山必勝客的鵝廠居然被三個(gè)人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，俗稱“三人轉(zhuǎn)”。

事件的最初，是中國(guó)裁判文書網(wǎng)發(fā)布了一則民事裁定書，總結(jié)下來就是：“騰訊起訴老干媽拖欠廣告費(fèi)，法院判決凍結(jié)老干媽1642萬財(cái)產(chǎn)?！?/strong>

此事一出，廣大網(wǎng)友紛紛吃瓜。

“什么情況？”

“老干媽拖欠廣告費(fèi)？”

“不是說不打廣告的嗎？”

“等等?。?！老干媽居然和騰訊合作！”

“廣告打在哪了？我咋沒看見??？”

沒等吃瓜網(wǎng)友疑惑太久，老干媽相關(guān)責(zé)任人迅速回應(yīng)：“并沒有與騰訊公司有任何合作，關(guān)于此事老干媽認(rèn)為騰訊被騙了，并且其已經(jīng)向警方報(bào)案?！?/strong>

被起訴的老干媽主動(dòng)向警方報(bào)案，看上去坦坦蕩蕩，但網(wǎng)友也不信作為互聯(lián)網(wǎng)第一大廠的騰訊會(huì)被騙。事件在持續(xù)發(fā)酵，越來越多的官方下場(chǎng)吃瓜。待警方將事情調(diào)查得水落石出，大家才意識(shí)到，騰訊是真的被騙了......

警方通報(bào)證明，騰訊確實(shí)被騙了，而老干媽是無辜的。但在整個(gè)事件中，騰訊是囂張霸道的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，老干媽是低調(diào)做事的國(guó)民品牌，還被無辜凍結(jié)了巨額資金，廣大吃瓜網(wǎng)友心中的偏向不言自明。哪怕真相搞清楚了，網(wǎng)友對(duì)騰訊的態(tài)度大多都是幸災(zāi)樂禍看熱鬧。

為老干媽白打廣告的騰訊只能打碎牙往肚里咽，在完全沒有預(yù)案的情況下，用自嘲的公關(guān)方式扭轉(zhuǎn)了局面。

騰訊官方用楊超越在創(chuàng)造營(yíng)的出圈名場(chǎng)面進(jìn)行二創(chuàng)，并在B站發(fā)布視頻《我就是那個(gè)吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》哭訴慘狀，把自己黑出了新高度。再加上各大官號(hào)在評(píng)論區(qū)玩梗，網(wǎng)友對(duì)這只傻白甜鵝不由得生出一絲憐憫之心。

最后老干媽和騰訊握手言和，并展開聯(lián)名合作（這次公章真的是真的了），也算是給這次狗血事件畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

總體來看，騰訊這次危機(jī)公關(guān)處理迅速果斷，趁著吃瓜群眾還未散場(chǎng)及時(shí)出手，從早上被群嘲到晚上被心疼，前后也就10小時(shí)。

迄今為止，這條視頻仍是騰訊在B站播放量最高的一條視頻，時(shí)不時(shí)還有網(wǎng)友艾特某些品牌方進(jìn)來學(xué)學(xué)，足見這波公關(guān)做得有多成功。

在娛樂當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，自嘲自黑已經(jīng)成為品牌進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的一種必備技能，也是較為容易逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)的方式之一。賣得一手好慘又不讓受眾產(chǎn)生逆反心理，其中確實(shí)有門道。只有準(zhǔn)確抓住受眾心理，直面危機(jī)不避諱，并放低姿態(tài)與社會(huì)輿論溝通，品牌獲取原諒與好感并不難。

作者 | 瑞秋